Dynamics CRM liderem rynku i zwycięzcą w kategorii ROI 2009

Wrzesień 7, 2009 Dodaj komentarz

Część z Was pewnie już wie. Dla tych, którzy nie wiedzą, spieszę z wyjaśnieniem :) . Otóż, w najnowszym badaniu przeprowadzonym przez Nucleus Research przyjrzano się 10 wdrożeniom (nie tylko CRM ), które przyniosły największy zwrot z inwestycji (Return On Investment). Okazało się, że największy ROI dał Microsoft Dynamics CRM!!! Mowa o wdrożeniu w ISS Belgium (firmie zatrudniającej na świecie ok 400 000 ludzi), które przyniosło 2266% zwrotu z inwestycji w okresie 3-letnim oraz oszczędności na rok rzędu 7 974 658 EUR rocznie! Analitycy Nuclues Research badali nie tylko koszty licencji, ale wszystki koszty związane z wdrożeniem systemu CRM w ISS Belgium, a więc: koszty licencji, wdrożenia, konsultacji, szkoleń i personelu.
Dodatkowo okazało się, że tzw. payback nastąpił już po 2 tygodniach. Dynamics CRM został wdrożony w celu wsparcia sprzedaży i obsługi klienta.
Wyniki te pokazują 2 rzeczy:

  1. inwestycja w Dynamics CRM naprawdę super się opłaca (warto więc “przeboleć” trochę większy koszt licencji niż innych systemów klasy CRM), a zwrot z poniesionych kosztów przy dobrze zrobionym wdrożeniu może być liczony w milionach w walucie i utrzymanych klientach
  2. ISS Belgium musiał być strasznie źle zarządzany przed wdrożeniem Dynamics CRM :)

Zamieszczone w kategoriach dynamics crm 4.0, inne

1 milion użytkowników Microsoft Dynamics CRM na świecie!

Lipiec 14, 2009 9 komentarzy

Microsoft poinformował właśnie podczas Worldwide Partner Conference w Nowym Orleanie, że Microsoft Dynamics CRM ma milionowego użytkownika!!! :) To w skrócie znaczy, że milion osób na świecie używa już Microsoft Dynamics CRM. Całkiem sporo.
To z kolei znaczy, że może lepiej byłoby pisać bloga po angielsku…? ;)

Zamieszczone w kategoriach dynamics crm 4.0, inne

Podsumowanie miesiąca na forum – jestem pierwszy na świecie ;)

Czerwiec 30, 2009 2 komentarzy

Ten post można zaliczyć do tych “w ramach chwalenia się” ;) . Ale tak naprawdę ma jeszcze jedno przesłanie – że gdzieś tam w necie jest forum o Microsoft Dynamics CRM 4.0, którego można użyć w celu uzyskania pomocy. Aktualnie mamy 4 fora (po angielsku):

CRM – http://social.microsoft.com/Forums/en-US/crm
CRM Deployment – http://social.microsoft.com/Forums/en-US/crmdeployment
CRM Development – http://social.microsoft.com/Forums/en-US/crmdevelopment
Dynamics CRM (Partner) – http://social.microsoft.com/Forums/en-US/partnerdynamicscrm

Na forach wiele osób służy swoją pomocą w razie problemów. Jednym z odpowiadających jestem od krótkiego czasu ja sam. I tak się składa, że w tym miesiącu odpowiedziałem i pomogłem rozwiązać problemy największej liczbie osób, w związku z czym pozwoliło mi to zająć zaszczytne pierwsze miejsce na liście “top answerers” na forum CRM Deployment. Udało mi się pokonać wielu MVP i dziesiątki innych osób, które udzielają się na forum. To wiadomość o tyle fajna, że zwiększamy ludziom z innych krajów świadomość o tym, że Microsoft Dynamics CRM w Polsce też jest używany.
Poniżej screen z osiągnięcia :)

Microsoft Dynamics CRM forum - Deployment

Polecam wykorzystanie tych forów – są naprawdę przydatne!!!

Zamieszczone w kategoriach dynamics crm 4.0, inne

Dynamics xRM Polish User Group reklamowana na świecie

Czerwiec 19, 2009 Dodaj komentarz

Tym razem będzie mniej technicznie. Uprzejmie informuję ;) , że Dynamics xRM Polish User Group, której mam zaszczyt przewodzić, została dostrzeżona przez międzynarodową grupę użytkowników i profesjonalistów związanych z platformą Microsoft Dynamics CRM! :) 16 czerwca naszego czasu na stronie głównej amerykańskiej grupy XRMVirtual pojawił się news o naszej polskiej grupie. News znajduje się tutaj: http://www.xrmvirtual.com.

Dodatkowo na blogu Julie Yack, CRM MVP i organizatorki grup CRMUG i XRMVirtual pojawiło się trochę więcej informacji o Dynamics xRM Polish User Group (w tym opis, który miałem przetłumaczyć): http://julieyack.blogs.com/my_weblog/2009/06/xrm-user-group-in-poland.html

Dodam też, że od 15 czerwca strona grupy (http://ms-groups.pl/dxpug) dostępna jest w zupełnie nowym, świeżym i letnim układzie :) . Dodałem też ankietę do głosowania na tematy najbliższego spotkania.

Zamieszczone w kategoriach blog, DxPUG, inne

SP2 dla Office 2007 i Dynamics CRM 4.0

Maj 9, 2009 Dodaj komentarz

Jak pewnie wiecie, 28 kwietnia ukazał się Service Pack 2 (SP2) dla Office 2007. Między innymi ulepszeniami i poprawkami, najwięcej poprawek (albo raczej “największe zmiany”) mamy dla Outlook’a. No, a skoro Outlook miał się zmienić, to dla nas – użytkowników Dynamics CRM najważniejsze jest czy zauważymy zmiany, pracując w CRM z wykorzystaniem Outlook’a. Trochę trwało to moje testowanie i wnioski (tylko i wyłącznie moje, ktoś może się nie zgadzać) są następujące:

  • dzięki temu, że Outlook 2007 z SP2 rzeczywiście nie ładuje niektórych dodatków przed uruchomieniem, program uruchamia się znacznie szybciej. A to znaczy, że dodatek dla CRM też ładuje się szybciej :)
  • wreszcie Outlook nie czeka i nie “wiesza” poczty podczas ładowania dodatku Dynamics CRM for Outlook. Wreszcie! Różnica po testach na 3 komputerach jest widoczne i wydaje się być znacząca. Po zainstalowaniu SP2 zniknął problem, przez który praktycznie niemożliwa była praca z pocztą podczas ładowania dodatku dla CRM. Pamiętacie “Outlook nie odpowiada”, kiedy ładował się klient CRM, a kliknęliście na wiadomość z listy? Nie zobaczyłem tego po zainstalowaniu SP2 ani razu!
  • Microsoft obiecał, że SP2 ograniczy liczbę upadków Outlook’a 2007 i liczbę sytuacji, w których pliki danych są “naprawiane”. Również wtedy, kiedy upadek spowodowany jest jakimś dodatkiem. I co? Okazuje się, że to znów prawda. Mimo, że klient Dynamics CRM dla Outlook kilka razy “padł” podczas okresu testowania, Outlook ani razu nie płakał jak kiedyś, że coś stało się z plikami danych. Rewelacja…

Co jeszcze daje SP2 dla Office 2007 dla użytkowników Dynamics CRM 4.0? No, może warto wspomnieć, że teraz oferty robione dla klientów za pomocą Korespondencji Seryjnej w Word’zie albo arkusze Excel z wyeksportowanymi danymi będziemy mogli zapisywać w formacie OpenDocument – odpowiednio *.odt i *.ods :-D .

Ogólnie – warto zainstalować SP2 dla Office 2007. Jeśli jeszcze go nie macie, link jest tu: http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pl&FamilyID=b444bf18-79ea-46c6-8a81-9db49b4ab6e5

Zamieszczone w kategoriach dodatek, dynamics crm 4.0, inne, outlook client

Ile dziurek jest w drzwiach rack’owej szafy?

Marzec 19, 2009 Dodaj komentarz

Wiecie? Takiej szafy 42u. Ja wiem :) . Policzyłem, jak czekałem aż skopiują się maszyny wirtualne. Otóż:

w drzwiach rackowej szafy 42u są 21 052 dziurki!

Dużo, co? Sam się nie spodziewałem, ale obliczenia nie mogą kłamać. W drzwiach jest 36 kolumn z 297 dziurkami i 35 kolumn z 296 dziurkami. To razem daje 10 692 + 10 360, czyli wspowniane 21 052 dziurki. Ja obstawiałem, że tam jest ich ok 3 tysięcy, a tu proszę!

Zamieszczone w kategoriach inne

Powstała grupa “Dynamics xRM Polish User Group”!

Marzec 12, 2009 Dodaj komentarz

Jak w temacie – powstała polska grupa zrzeszająca użytkowników Microsoft Dynamics CRM. Nazwa grupy “Dynamics xRM Polish User Group” (DxPUG) celowo nawiązuje do mojego ulubionego rozumienia platformy Dynamics CRM, mianowicie do xRM (cokolwiek Relationship Management ;) ). Tak się składa, że zostałem liderem tej grupy, dlatego w imieniu wszystkich jej aktualnych i przyszłych członków, a także w imieniu Microsoft zapraszam wszystkich zainteresowanych na I spotkanie Dynamics xRM Polish User Group, które odbędzie się już we wtorek, 17.03.2009r. w siedzibie Microsoft, na Al. Jerozolimskie 195A.

Więcej informacji i możliwość rejestracji na spotkanie na stronie grupy i tutaj: http://ms-groups.pl/dxpug/Lists/Kalendarz%20Dynamics%20xRM%20Polish%20User%20Group/DispForm.aspx?ID=1

Zamieszczone w kategoriach DxPUG, dynamics crm 4.0, inne

Paul Greenberg pod wrażeniem Dynamics CRM 4.0

Styczeń 9, 2009 Dodaj komentarz

Jakiś czas temu Microsoft zorganizował w USA pierwszy “Microsoft Dynamics CRM Incubation Week”, podczas którego zaproszono 5 firm z różnym doświadczeniem w Dynamics CRM na 5-dniowe warsztaty. W ich trakcie każda firma miała zapoznać się z platformą Dynamics CRM i stworzyć jakieś rozwiązanie. Mentorem był, poza przedstawicelami Microsoftu, Paul Greenberg – ekspert światowej klasy w zakresie systemów CRM ogólnie, autor książki “CRM at the speed of light” i “trochę” przeciwnik Microsoftu :) . I co ciekawe, po tych warsztatach na swoim blogu opisał swoje wrażenia. Nie mógł się nadziwić, że podczas 5 dni, kilka osób o różnym doświadczeniu zbudowało aplikacje, które “działały i były gotowe do sprzedawania”. Napisał mniej więcej tak:

“What I found amazing about this whole endeavor is that each of these companies, with widely varying missions and experience – some with no knowledge of the Microsoft Dynamics CRM platform – managed to not only do a good presentation in five days, showing at least some understanding of the Microsoft Dynamics CRM platform and at least a rudimentary business plan associated with that – but they actually built an application that functioned in five days. Yeah, man.”

Później napisał jeszcze, że sam nie spodziewał się, że Dynamics CRM to platforma, bo postrzegał ją jako zamknięty produkt. A tu proszę! :) Fajne jest to, że mimo iż Greenberg do tej pory raczej nie dawał szans Dynamics CRM jako rozszerzalnej platformie, po tygodniu jej obserwacji i dokładnego zapoznania, zmienił zdanie. Cały post Greenberg’a jest tu: http://the56group.typepad.com/pgreenblog/2008/12/microsoft-gives.html.

Zamieszczone w kategoriach blog, dynamics crm 4.0, inne

Ważna informacja :)

Listopad 29, 2008 Dodaj komentarz

W związku z faktem istnienia profili ludzi mających to samo imię i nazwisko (co ja), na nasza-klasa.pl, grono.net i innych tego typu słabych serwisach (poza linkedin.com – http://www.linkedin.com/in/jakubs, goldenline.pl – http://www.goldenline.pl/jakub-skalbania i eventspot.net – http://www.eventspot.net/user/2/profile), muszę wszystkich zainteresowanych poinformować, że nie mam i nie będę miał konta na wspomnianych serwisach, zwanych przez niektórych portalami. Dlatego nie odpowiadam na emaile prywatne z prośbą o akceptację zaproszeń, bo nie mam tam kont :) .

Zamieszczone w kategoriach inne

CRM 5.0

Listopad 26, 2008 1 komentarz

Huh, dawno mnie tu nie było… Na szczęście znów jestem :) . Tym razem post o kuszącym tytule – CRM 5.0. Nie, nie ma jeszcze planów kiedy będzie nowy Dynamics CRM. Ale przy okazji konferencji PDC 2008, pojawiło się parę nowych informacji o nowej wersji. Co ciekawe, “CRM 5.0″ to póki co nazwa kodowa :) .

Przede wszystkim pierwsza – dobra albo zła wiadomość (do wyboru przez Was):

Product Managerowie grupy produktowej przyznali, że nowy CRM jest bliżej SharePoint’a niż kiedykolwiek. Oba zespoły badawcze pracujące nad produktami raportują do tego samego Vice Presidenta w Microsoft. Ba, członkowie team’u CRM’a twierdzą nawet w żartach, że są bliżej zespołu MOSS’a niż sami by tego chcieli. Nie wiem co to znaczy, ale jeśli plug-in’y będzie w nowym CRM’ie rejestrować się tak jak web part’y w MOSS’ie, to przy tych samych krokach tylko co drugi podłączany dll będzie działał poprawnie… :)

Druga ciekawa informacja – CRM 5.0 ma pozwalać na tzw. solutions, czyli całe rozwiązania podłączane do systemu przez mechanizm podobny do “Dodaj / usuń programy” znany z systemu Windows. Solutions mają stać się podstawowym komponentem podłączanym do platformy Dynamics CRM. Każdy taki komponent oprócz kodu ma zawierać również dostosowania, kod JScript itd. Brzmi super!

No i trzeci news – oczywiście CRM 5.0 będzie umożliwiał współpracę z Azure, czyli Microsoft’ową wersją modnych ostatnio cloud services. Na jakim poziomie jeszcze nie wiadomo, ale mówi się, że część procesów biznesowych będzie mogła działać poza systemem, np. w Azure. To znów brzmi extra. Zobaczymy, co z tego wyniknie…

Zamieszczone w kategoriach crm 5.0, inne, nowy

← Starsze wpisy

Nowsze wpisy →

Follow

Otrzymuj każdy nowy wpis na swoją skrzynkę e-mail.