Najnowsza aktualizacja Dynamics CRM Online – Spring 2016 Wave. Co nowego?

Microsoft Dynamics CRM “Spring 2016 Wave” nadchodzi wielkimi krokami, a część informacji została już „odtajniona”. Czas więc przyjrzeć się, co nowego przynosi najnowsza aktualizacja do Dynamics CRM 2016.

Spring 2016 Wave (albo Spring 2016 Release) to kolejna, cykliczna, aktualizacja funkcjonalna Dynamics CRM. Konkretnie – jedna z dwóch „dużych” aktualizacji ukazujących się co pół roku, ale nie nowa „duża” wersja systemu. Co za tym idzie, Spring 2016 Wave jest dostępny tylko dla Dynamics CRM 2016 Online. Klienci posiadający Dynamics CRM 2016 On-Premise muszą poczekać na nowe funkcjonalności do kolejnej „dużej” wersji systemu, a więc aktualizacji jesiennej (Fall 16 Wave).

 

Najważniejsze nowości w Spring 2016 Wave

Microsoft w tej aktualizacji skupił się na integracji CRM Online z ostatnio kupionymi rozwiązaniami, a więc FieldOne ADXStudio. Dla mniej orientujących się chodzi oczywiście o narzędzia do Zarządzania Obsługą Klienta (w tym do serwisu terenowego) i zarządzania projektami oraz o portale samoobsługowe dla Klientów. Jeśli chodzi o bardziej marketingowy opis zmian wprowadzonych w Spring 2016 Wave, to mamy do czynienia z usprawnieniami w:

  • Zarządzaniu obsługą Klienta (Field Service)
  • Zarządzaniu zaangażowaniem Klientów (Customer Engagement)
  • Analityce (Intelligence)
  • Mobilności (Mobility)
  • Platformie (zmiany techniczne)

W tym poście opisuję tylko zmiany w samym Dynamics CRM, ale Spring 2016 Wave wnosi też sporo zmian do Microsoft Dynamics Marketing i Microsoft Social Engagement. Tamtymi aktualizacjami zajmę się w kolejnych postach.

No to po kolei:

Zarządzanie Obsługą Klienta – Usługi serwisowe (Field Service)

Tutaj główne nowości pochodzą oczywiście z będącego teraz częścią CRM’a narzędzia FieldOne. Mamy do czynienia z pełną funkcjonalnością wymaganą przez organizację obsługujące Klientów poprzez wyspecjalizowane siły „terenowe”, czyli inżynierów, monterów itd. Field Service pozwala:

  • Planować wizyty serwisowe i zarządzać czasem inżynierów
  • Budować zestawy kompetencji i profile pracowników
  • Alokować czas potrzebny na cykliczne przeglądy, naprawy, czy instalacje sprzętu
  • Monitorować na mapie aktualne zasoby
  • Przygotowywać harmonogramy prac dla sił terenowych
  • Raportować postępy prac i wizyty na urządzeniach mobilnych

Dynamics CRM 2016 - Field Service

WAŻNE: Usługi Serwisowe będą dostępne jako dodatek do CRM dla Klientów posiadających wersję Dynamics CRM 2016 Online Update 1 (Spring 2016 Wave)

 

Zarządzanie projektami (Project Service)

Jak sama nazwa wskazuje mamy do czynienia z rozszerzeniem funkcjonalności Dynamics CRM o zarządzanie projektami. W szczególności użytkownicy dostaną do dyspozycji:

  • Planowanie projektów (dokładnie takie jak w Project Server)
  • Zarządzanie zasobami, harmonogramami i zadaniami w projektach
  • Rozliczanie czasu, zasobów, kosztów i prac w projektach
  • Możliwość fakturowania prac projektowych i przygotowywania harmonogramów płatności

Moduły Field Service i Project Service będą się przenikać, tj. Użytkownicy będą mogli zarządzać pulą zasobów I widzieć zrealizowaną pracę, niezależnie od tego, czy będzie to praca projektowa, czy ad hoc związana z wykonywaniem usług.

Dynamics CRM 2016 - Project Service
WAŻNE: Zarządzanie Projektami będzie dostępne jako dodatek do CRM dla Klientów posiadających wersję Dynamics CRM 2016 Online Update 1 (Spring 2016 Wave)

 

Portale samoobsługowe (Self-service portals)

Microsoft Dynamics CRM 2016, dzięki niedawnemu przejęciu Adxstudio, otrzyma rozbudowane możliwości tworzenia portali internetowych wystawiających dane z Dynamics CRM. Portale te umożliwiają firmom budowania zaangażowania Klientów z wykorzystaniem samoobsługowych stron internetowych, generowanych i zarządzanych bezpośrednio w Dynamics CRM. Na początku Microsoft wprowadza 3 gotowe szablony portali:

  • Portal Klientów
  • Portal Pracowników
  • Portal Społeczności

Portale te pozwalają na:

  • zarządzania profilami
  • publikację danych z Dynamics CRM i możliwość dodawania treści do Dynamics CRM
  • bezpieczny dostęp w oparciu o kontrolę dostępu
  • niestandardowe (konfigurowalne) rozszerzenia
  • szybką konfigurację stron internetowych, które są responsywne i adaptywne

Dynamics CRM 2016 - Portals
WAŻNE: Zarządzanie Projektami będzie dostępne jako dodatek do CRM dla Klientów posiadających wersję Dynamics CRM 2016 Online Update 1 (Spring 2016 Wave)

 

Analityka (Intelligence)

W Spring 2016 Wave widać wyraźnie, że Microsoft stawia coraz bardziej na integrację Dynamics CRM i Power BI. Chodzi o to, aby użytkownicy CRM mogli korzystać z funkcjonalności Power Bi i analizować dane pochodzące z CRM ad hoc, samodzielnie i szybko oraz łączyć i analizować dane z wielu źródeł w jednym miejscu. I tym miejscem ma właśnie być Power BI. Ja sam jestem fanem Power BI i uważam, że jak potrzebne są naprawdę zaawansowane raporty i szybka analiza, to tylko za pomocą tego narzędzia.

W Spring 2016 Wave Microsoft wprowadza do Power BI 2 pakiety predefiniowanych raportów, które pozwalają analizować dane z CRM związane ze sprzedażą i obsługą Klienta. Na razie pakiety te dostępne są tylko po angielsku, ale kafelki w Power BI można przecież łatwo wyedytować:

  • Power BI Sales Manager content pack
  • Power BI Service Manager

 Dynamics CRM 2016 - Power BI

 

Mobilność (Mobility)

Spring 2016 Wave wprowadza też spore i oczekiwane zmiany w mobilnym CRM. Od tej aktualizacji użytkownicy Dynamics CRM będą mogli pracować na telefonach i tabletach również w trybie offline. Funkcjonalności nie będą ograniczały się już do tworzenia rekordów w wersjach roboczych, ale będzie można w końcu czytać, aktualizować i tworzyć nowe rekordy, będąc w trybie offline.

Dodatkowo Microsoft wprowadza rozszerzenia pozwalające na zarządzanie urządzeniami mobilnymi, na których użytkownicy chcą używać CRM, nawet jeśli są to urządzenia prywatne (BYOD). Chodzi o dodatek do Intune – Intune Mobile Application Management (MAM), który będzie pozwalał zarządzać telefonami i tabletami także opartymi o iOS i Android.

 Dynamics CRM 2016 Mobile offline

 

Pozostałe zmiany

Samouczki (Guided Navigation)

W Spring 2016 Wave zostaną wprowadzane samouczki dla użytkowników, w postaci dostosowywalnych przewodników nawigacyjnych. To interaktywne, kontekstowe i oparte o konkretne  scenariusze podpowiedzi i paski boczne wyświetlane dla użytkowników. Samouczki pomogą nowym użytkownikom odnaleźć się w systemie CRM i umożliwią szybkie rozpoczęcie pracy z systemem, a przez to – zwiększą produktywność.

Microsoft przygotował kilka gotowych samouczków, ale administratorzy biznesowi będą mogli budować takie samouczki samodzielnie i w odpowiedzi na konkretne scenariusze używane w danej firmie. Samouczki mogą zawierać teksty, wideo, odnośniki i obrazki.

 

Synchronizacja po stronie serwera dla CRM On-Premise i Exchange Online

Zgodnie z obietnicą w Spring 2016 Wave Microsoft wprowadził wsparcie dla ostatniego hybrydowego modelu synchronizacji po stronie serwera, tj. możliwość połączenia Dynamics CRM On-Premise i Exchange Online.

 

Niedługo napiszę kolejny post o nowościach w Microsoft Social Engagement.

CRM Phone Express będzie niedługo wycofany

Pod koniec listopada 2015 Microsoft ogłosił zaprzestanie wsparcia dla aplikacji mobilnej CRM Phone Express (dawniej zwanej też CRM Mobile Express). Co to oznacza dla użytkowników? Oczywiście nie znika wsparcie dla urządzeń mobilnych, a wręcz przeciwnie – Microsoft stawia tylko na nową platformę.

Aktualnie w użyciu są 2 aplikacje (możliwe do ściągnięcia ze „store’ów” producentów):

    • Microsoft Dynamics CRM for Phones Expressphones_express

 

    • Microsoft Dynamics CRM for Phones

phones

Dotychczasowa aplikacja (Microsoft Dynamics CRM for Phones Express) była kompatybilna z Microsoft Dynamics CRM 2013 i Microsoft Dynamics CRM 2015, ale nie będzie działać z CRM 2015 Update 1 i CRM 2016. W najnowszej wersji CRM 2016 dostęp mobilny zapewnia już zupełnie nowa, przebudowana i wygodniejsza aplikacja (Microsoft Dynamics CRM for Phones Express). Od CRM 2016 wymagana jest już nowa aplikacja.

Nowa aplikacja oparta jest o kafelki, jest konfigurowana bezpośrednio w Rozwiązaniu na serwerze i ma dostosowywalne formatki mobilne. Dodatkowo Microsoft Dynamics CRM for Phones:

  • umożliwia dostęp offline
  • rozumie i obsługuje Reguły Biznesowe (Business Rules)
  • obsługuje złożone formatki z rekordami powiązanymi, siatki (widoki) rekordów itd.
  • pozwala na szybkie tworzenie rekordów za pomocą formatki Sybkiego Tworzenia (Quick Create)

 

Microsoft nie wycofuje starej aplikacji ze sklepów producentów (Apple, Google) ze względu na to, że większość organizacji używa jednak CRM 2015 i starszych. Jednak warto uważać co się ściąga na telefon, żeby unikąć frustracji związanej z problemami z połączeniem w przypadku niewłaściwej wersji:).

Wyzwaniem pozostaje wycofanie z telefonów użytkowników starej aplikacji i instalacja nowej po migracji istniejącego CRM do CRM 2016. Trzeba taki krok planować podczas projektów migracyjnych.

Tutaj dostępne są wszystkie aplikacje Dynamics CRM na telefony:

Data Loader Service – nowy sposób na import danych do Dynamics CRM Online

W każdym wdrożeniu systemu CRM spotykamy się z koniecznością migracji danych. Albo jest to migracja danych z zewnętrznych systemów, albo z istniejących baz, albo z plików płaskich. Dynamics CRM daje mnóstwo możliwości na przeprowadzenie dobrej migracji danych, w tym:

  • Najprostsza operacja importu z pojedynczego pliku XLS danych „płaskich” dotyczących jednego obiektu
  • Import danych dotyczących kilku obiektów, ale wciąż zgromadzonych w pliku XLS
  • Import danych z plików XML, albo innych typów plików płaskich
  • Import danych złożonych z zewnętrznych systemów poprzez CRM SDK (web services)
  • Import danych złożonych z zewnętrznych systemów poprzez pakiety SSIS
  • Import danych złożonych z zewnętrznych systemów za pomocą gotowych szyn danych, albo narzędzi (Scribe, Dynamics Connector, Riva)
  • Cykliczna integracja danych złożonych w jedną, albo w dwie strony

Wszystkie metody poza pierwszymi dwoma z listy wyżej wymagają znajomości programowania. W tym poście zajmiemy się importem danych (nawet złożonych) do Dynamics CRM, który można wykonać bez konieczności programowania i znajomości CRM SDK / API. Oczywiście możemy pewne proste dane importować za pomocą wbudowanego mechanizmu importu w CRM 2011-2015, ale co jeśli chcemy importować dane ze sobą powiązane? To będzie możliwe dzięki całkowicie nowemu narzędziu wprowadzonemu w Dynamics CRM 2016 (Fall’15) – Data Loader Service.

Po co nowe narzędzie do importu danych?

Dynamics CRM od wersji 4.0 posiada wbudowany prosty mechanizm importu danych z odpowiednio przygotowanych plików Excel. Zaletą tego mechanizmu jest to, że jest ono dostępne wraz z systemem i jest bardzo proste w użyciu. Do wad należą przede wszystkich niewielkie możliwości konfiguracyjne oraz fakt, że o ewentualnych błędach dowiadujemy się dopiero po przeprowadzeniu procesu migracji. Efektem tego może być sytuacja, w której tylko część danych zostaje zaimportowana prawidłowo, co docelowo może prowadzić do niespójności danych w środowisku produkcyjnym.
Potrzebny jest mechanizm, który pozwoli planować i uruchamiać importy wielu obiektów na raz i w jakiś sposób opakowywać importy w koncepcyjne transakcje, tj. np. mieć możliwość wycofania zmian, jeśli coś się nie powiedzie. Takim narzędziem jest właśnie Data Loader Service.

Data Loader Service

Użytkownicy systemu CRM 2016 w wersji Online będą mogli niedługo skorzystać z nowego narzędzia. Data Loader Service udostępniany jest na razie tylko w wersji Preview (na tej samej zasadzie, co CRM App for Outlook opisany tutaj). Oznaczenie aplikacji, jako „Preview” wiąże się z faktem, że aktualnie Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za błędy w działaniu oraz potencjalne szkody wynikające z użycia tego narzędzia.

dataloader01

 

Data Loader Service dodaje sporo nowych funkcjonalności i znacznie rozszerza możliwości importu danych wykonywanego „bez programowania” i bez konieczności poznawania CRM SDK. Przede wszystkim Data Loader Service dostępny jest jako komponent Dynamics CRM i dla klientów posiadających subskrypcję CRM Online jest bezpłatny.
Funkcje, które sprawiają, że jest Data Loader Service jest warty rozważenia przy okazji planowania importu i aktualizacji danych do systemu Dynamics CRM Online to:

  • Przetrzymywanie danych w szyfrowanej bazie tymczasowej (staging), które za pomocą SDK trafiają do systemu, dzięki czemu nie ma ryzyka związanego ze „zgubieniem danych” w trakcie importu.
  • Baza StagingDB pozwala dodatkowo na wykrycie oraz eliminację błędów importu przed rozpoczęciem faktycznego importu danych na środowisko produkcyjne
  • Wparcie dla importu danych do wielu obiektów (encji) w ramach jednego projektu. Data Loader Service sam zdecyduje w jakiej kolejności importować obiekty
  • Możliwość tworzenia oraz zapisywania projektów importu danych zawierających mapowania oraz reguły związane z danym procesem importu. Możliwość wielokrotnego, powtarzalnego użycia zapisanego w ten sposób projektu
  • Wsparcie dla tworzenia i aktualizacji rekordów w ramach pojedynczego projektu importu
  • Zrównoleglenie procesu importu oraz gwarantowana przez Microsoft większa przepustowość przesyłu danych dla narzędzia. Operacja importu danych nie jest już uzależniona od wydajności CRM Async Service
  • Wsparcie dla nowych funkcjonalności wprowadzonych w CRM 2016, tj. Upserts i Alternate Keys (alternatywnych kluczy głównych)
  • Narzędzie oparte na plikach Excel pozwalające na analizę oraz korektę błędów danych wejściowych:


dataloader02

Do braków narzędzia w pierwszej wersji należą:

  • Brak wsparcia relacji N:N
  • Brak możliwości wywołania operacji w narzędziu bezpośrednio z kodu
  • Brak wsparcia dla list marketingowych

Czy Data Loader Service pozwoli na dowolną migrację danych?

Data Loader sprawdzi się głównie w prostszych scenariuszach importu danych złożonych, dla których główną przyczyną uniemożliwiającą użycie pudełkowych narzędzi była kiepska wydajność. Natomiast w przypadku mechanizmów, w których ważniejsza od wydajności oraz łatwości użycia jest logika oraz reguły biznesowe rządzące procesem importu, w dalszym ciągu będziemy używać własnych aplikacji lub dedykowanych platform integracyjnych.

CRM App for Outlook, czyli zmyłkowa nazwa dodatku CRM dla Outlook Online

W najnowszej wersji Dynamics CRM – dla CRM Online to 2015 Update 1, kodowo nazywany “Carina” – Microsoft wprowadził komponent nazwany tajemniczo CRM App for Outlook. Nazwa tej aplikacji mogłaby sugerować, że to nowy klient CRM dla Outlook do zainstalowania na komputerach użytkowników. Ale nic bardziej mylnego! CRM App for Outlook to dodatek oferujący długo oczekiwaną funkcjonalność dostępu do CRM (w tym śledzenie emaili) bezpośrednio z poczty web’owej , a więc z Outlook’a online (kiedyś nazywanego Outlook Web Access, a teraz po prostu Outlook z Office 365).

Żeby lepiej zrozumieć, czemu Microsoft nazwał tę od dawna oczekiwaną funkcjonalność w ten sposób, przyda się rozbicie nazwy na części pierwsze. Mamy więc:

  • CRM – czyli po prostu komponent dający dostęp do Dynamics CRM
  • App – w polskim Office 365 to „dodatek”. Ta część nazwy oznacza dodatek online doinstalowywany do instancji Exchange Online przez administratorów usług Office 365
  • for Outlook – to najbardziej myląca część, bo chodzi o Outlook Online, a nie Outlook instalowany na komputerze

Mamy więc „aplikację CRM instalowaną na Exchange Online i pozwalającą na śledzenie emaili bezpośrednio z Outlook Online”.

Jak zatem zacząć śledzić emaile w Dynamics CRM bezpośrednio z Outlook Online (albo ładniej z Outlook Web Access)?

Aby umożliwić użytkownikom śledzenie wiadomości email w CRM bezpośrednio z Outlook Online będziemy potrzebować wykonać kilka kroków. Najpierw upewnij się, że w Twojej organizacji włączona jest synchronizacja po stronie serwera (ang. Server-side synchronization) pomiędzy Twoim CRM i Exchange. Jeśli tak jest, to wykonaj poniższe kroki, aby użyć CRM App for Outlook:

  1. Administrator usługi Office 365 musi doinstalować dodatek CRM App for Outlook. W tym celu należy z poziomu panelu administracyjnego Office 365 przejść do ustawień Exchange i wybrać „Dodatki”:
    CRM App for Outlook
  2. Na liście dodatków Exchange wybieramy:
    CRM App for Outlook
  3. W katalogu dodatków do Office 365 wyszukujemy Microsoft Dynamics CRM for Outlook i wybieramy odpowiedni dodatek:
    CRM App for Outlook
  4. Dodajemy dodatek do naszej instancji Exchange Online i Dynamics CRM Online:
    CRM App for Outlook
  5. Przechodzimy z powrotem do listy zainstalowanych dodatków do Office 365 i edytujemy nowy dodatek Dynamics CRM – wybieramy, czy dodatek ma być domyślnie włączony i dostępny dla wszystkich:
    CRM App for OutlookWAŻNE – Jeśli nie wybierzemy opcji „Obowiązkowy, zawsze włączony. (…)”, każdy użytkownik będzie musiał sam dodać sobie dodatek CRM do swojego Outlook Online
  6. Po włączeniu dodatku przechodzimy do CRM i tam włączamy opcję wykorzystywania nowych funkcjonalności Dynamics CRM, do których należy dostęp z Outlook Online. W tym celu przechodzimy do Ustawień Systemowych naszego CRM’a i wybieramy zakładkę Funkcje zapoznawcze (ang. previews). Tam zgadzamy się na postanowienia licencyjne i włączamy świadomie dostęp do nowej aplikacji CRM App for Outlook:
    CRM App for Outlook

Po ukończeniu powyższych kroków możemy w pełni cieszyć się nową funkcjonalnością dodatku CRM w naszym Outlook Online. Do dyspozycji mamy kilka przydatnych operacji, m.in. śledzenie emaili przychodzących, automatyczne tworzenie rekordów, wyszukiwanie rekordów w CRM, czy dostęp do historii danej osoby w CRM bezpośrednio z okienka odczytu wiadomości email.

Ponieważ aktualnie funkcjonalność CRM App for Outlook dostępna jest w pełnej krasie w amerykańskich centrach danych CRM Online, poniżej pokazuje zrzuty ekranu z amerykańskiego środowiska demo:

CRM App for Outlook

Bank of Queensland stracił 10 milionów dolarów na nieudanym wdrożeniu Salesforce CRM

Salesforce i partnerzy Salesforce od dawna wprowadzają w błąd Klientów, że Salesforce posiada centra danych w… no właśnie gdzie? w zasadzie w każdym miejscu, w jakim Klient akurat potrzebuje:). A jak jest prawda? Salesforce jeszcze do grudnia 2014 nie miał nawet jednego centrum danych w Europie, a cały czas nie ma centrum danych w Australii. To stawia pod znakiem zapytania spełnienie wymogów Unii Europejskiej określonych w Dyrektywie Unii Europejskiej o Ochronie Danych. Teoretycznie spełniony jest tzw. Safe Harbor, ale… w życiu bywa różnie.

Sprawdził to na własnej skórze Bank of Queensland – wiodący australijski bank, który zdecydował się na wdrożenie Salesforce CRM w 2011 roku. Wdrożenie miało zakończyć się w 2013 i wtedy pojawiały się już notki pasowe o „bliskim zakończeniu projektu”. Jak się okazało to bliskie zakończenie nie było poparte opinią tegoż banku. Samo wdrożenie przedłużyło się o ponad rok. Ale to nie koniec problemów.

Wtedy okazało się również, że mimo stałych obietnic Salesforce nie był jednak w stanie przenieść danych klientów banku do Australii. Bank zareagował prawidłowo, ale ryzykownie – zrezygnował z wdrożenia Salesforce CRM i odpisał stratę w wysokości 10 000 000 dolarów!!!

Aktualnie Bank of Queensland po 3 latach wdrożenia, które skończyło się spektakularną porażką, wrócił do systemu, który planował zastąpić Salesforce CRM’em i poszukuje nowego rozwiązania.

Wnioski:

1) Nadal nie wszystkie wdrożenia CRM się udają

2) Niezły jest budżet, jaki ten bank miał na wdrożenie CRM. A i tak się nie udało…

Aplikacje mobilne i integracje – część 3, czyli niespodzianka od Microsoft’u

    Wiem, wiem. Część 3 serii o nowościach w Dynamics CRM 2015 miała być poświęcona nowościom w automatyzacji i procesach biznesowych. Ale pozwalam sobie zmienić tę kolejność, bo oto Microsoft zrobił wczoraj (25.11 polskiego czasu) niezłą niespodziankę Klientom – na Apple Store pojawiła się aplikacja mobilna opatrzona numerkiem 2.0.25. To oficjalnie oznacza, że Dynamics CRM 2015 już tu jest!:)

    ipad2

    CO NOWEGO W MOBILNYM CRM 2015?

    Oooo, dużo:). Na szczególną uwagę zasługują kolejne funkcje, na które czekał rynek. I tak, podsumowując najważniejsze nowości:

    • obsługa wielu języków, w tym języka polskiego

      ipad_start2

    • praca offline poprzez tzw. rekordy robocze (drafts). Od CRM 2015 użytkownicy mogą dodawać notatki ze spotkań i nowe rekordy także bez dostępu do internetu! Aplikacja CRM na tablecie sama wykryje brak połączenia i pozwoli tworzyć rekordy także w trybie offline. Dane zostaną zsynchronizowane z serwerem po podłączeniu do sieci
    • możliwość przeglądania danych w wielu pulpitach menadżerskich (dashboard’ach). W aplikacjach CRM 2015 na tabletach nie trzeba już oglądać jedynie „Sales Dashboard”, ale możemy korzystać z wielu innych zdefiniowanych pulpitów – wystarczy, że dany pulpit oznaczymy jako dostępny na tabletach:

      ipad_dashboards
    • kafelki nawigacyjne na głównej stronie – w CRM 2015 kafelki znane z formatki np. Konta są teraz dostępne ze strony startowej. Dodatkowo można tak skonfigurować stronę startową, żeby zawsze pokazywała po lewej stronie nasze ulubione obiekty:

      ipad_tiles
    • przeglądanie zasobów sieciowych i iframe’ów na tablecie. W Dynamics CRM 2015 Microsoft wprowadził tzw. Preview Feature – funkcję, która pozwala obsługiwać na tabletach zasoby sieciowe (web resources) i oglądać ane wyświetlane w iframe’ach. Wystarczy, że administrator na to zezwoli:

      ipad_preview

    Jak widzicie, aplikacja CRM 2015 na tablety doczekała się wielu nowych funkcjonalności, na które czekali Klienci. Najważniejsza z nich to dostęp offline – na razie prosty i ograniczony do tworzenia rekordów, ale już pozwala dodawać dane do CRM np. w samolocie. Dodatkowo CRM na tabletach wreszcie doczekał się obsługi 40 języków.
    Dynamics CRM 2015 for tablets umożliwia podłączenie się do serwerów Dynamics CRM 2013 lub 2015.